Confidentialité

Chez ELS, nous respectons nos clients et comprenons vos préoccupations quant à la confidentialité des données. ELS Educational Services, Inc. (« ELS ») a ainsi mis en place des politiques destinées à vous garantir une gestion sûre et responsable de vos informations personnelles. Nous mettons à votre disposition cette politique de confidentialité afin de vous renseigner sur le type de données que nous collectons, la manière dont elles sont gérées et qui peut y avoir accès.

Au fur et à mesure de l'évolution de nos sites web, comprenant sans restriction, n'importe lequel de nos sites web ou URL reliés à cette politique de confidentialité (collectivement les « sites web ») et de l'utilisation des nouvelles technologies dans le but d'améliorer notre offre de services, cette politique est susceptible de changer. Nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement afin de vous tenir informé de notre politique de confidentialité du moment.

Si vous êtes un employé passé ou actuel de ELS résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, veuillez-vous référer à la section ci-dessous relative à la « Collecte d'informations en provenance de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen ».

Quel est le genre d'information collectée ?

   a) Renseignements personnels

Nous collectons divers genres de « renseignements personnels » en fonction de votre utilisation de nos sites web, notamment :

• Lorsque vous passez commande sur notre site, nous prenons note de votre nom, de votre adresse, de votre e-mail, de votre numéro de téléphone et du numéro de votre carte de crédit ainsi que de sa date d’expiration.
• Lorsque vous passez commande sur notre site, nous conservons les informations relatives à votre compte et à vos achats.
• Lorsque vous entrez un code promotionnel ou un formulaire en ligne, nous prenons note de votre nom, de votre adresse, de votre e-mail et de votre numéro de téléphone. Nous pouvons également vous demander d’autres informations, comme votre âge, vos centres d’intérêt, vos produits favoris, ou votre code postal.
• Lorsque vous nous posez une question, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre code postal pour pouvoir vous répondre.

Vous saurez toujours à quel moment s'effectue une collecte de renseignements personnels car nous collectons uniquement les renseignements personnels que vous nous transmettez volontairement. Si vous choisissez de nous donner des renseignements personnels par le biais de nos sites web, alors nous collecterons et conserverons ces informations et vous consentez ainsi au transfert et au stockage de celles-ci sur nos serveurs. Si vous choisissez de ne pas donner de renseignements personnels, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services dont vous auriez besoin.

   b) Renseignements non personnels

Lorsque vous utilisez nos sites web, nous pouvons également collecter des « renseignements non personnels », à savoir des informations qui, en soi, ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier ou vous contacter, telles que des données démographiques (âge, sexe, revenu, éducation, profession, code postal, etc.) ou des données techniques (comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez). Les renseignements non personnels peuvent aussi inclure les informations que vous nous fournissez par votre usage de nos sites web, notamment les mots que vous saisissez dans les fonctions recherche de nos sites web.

   c) Cookies et technologies semblables

Lorsque vous visitez ou interagissez avec nos sites web ou services, nous ou nos prestataires de services autorisés pouvons utiliser des cookies, gifs animés, fichiers journaux, témoins Flash et technologies semblables pour le fonctionnement de nos services, améliorer notre performance ou apporter des fonctionnalités supplémentaires, tout cela dans le but d'offrir une meilleure expérience.

Les technologies de suivi courantes (collectivement « cookies et technologies semblables ») utilisées par ELS comprennent :

Les cookies : Un cookie est un petit élément d'information envoyé par un site web et enregistré dans la mémoire du navigateur de votre ordinateur ou dispositif. Il contient des données dont un autre site web peut avoir besoin pour interagir avec vous et personnaliser votre expérience. Chez ELS, nous utilisons deux sortes de cookies : les volatils et les persistants.

Les cookies volatils n’existent que le temps où vous restez sur les sites web de ELS ou que votre navigateur est ouvert. Une fois que vous les fermez ou quittez les sites web de ELS, ils disparaissent. Nous utilisons ces cookies volatils pour maintenir les informations dont nous avons besoin afin que vous puissiez acheter sur nos sites web. Par exemple, le cookie volatil ID que nous demandons à votre navigateur de retenir lui permet de se souvenir de vos identifiants (ID) lors de votre demande en ligne pour un programme ELS. Sans ce cookie, il vous serait impossible de suivre le processus complet, jusqu’à l’étape finale du paiement.

Les cookies persistants, en revanche, restent en mémoire d'une visite à l'autre. Ils sont stockés dans la mémoire cache de votre navigateur ou dispositif jusqu'à ce que vous choisissiez de les supprimer. Nous pouvons utiliser des cookies persistants pour vous offrir une expérience plus personnalisée et vous permettre de naviguer plus efficacement sur notre site.

Les cookies peuvent être utilisés par un site web dans le but de vous reconnaître, mais cela ne veut pas nécessairement dire que des informations personnelles y sont stockées. Chez ELS, nous ne conservons aucune information personnelle vous concernant dans ces cookies. Tout ce que vous décidez de nous confier à votre sujet (par exemple votre adresse postale ou électronique) est stocké sur nos serveurs sécurisés. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org .

Les balises web : Ce sont de petites images graphiques (également appelées « pixels espions » ou « gifs animés ») qui peuvent être incluses dans nos sites web, services, applications ou outils et qui fonctionnent en général en association avec des cookies pour identifier nos utilisateurs et leur comportement d'utilisateur.

Les technologies semblables : D'autres technologies qui stockent des informations sur votre navigateur ou dispositif en utilisant des objets locaux partagés ou un stockage local, comme les témoins Flash, les cookies HTML 5 et autres méthodes logicielles d'application Web. Ces technologies sont capables de fonctionner sur tous vos navigateurs et peuvent, dans certains cas, ne pas être gérées entièrement par un navigateur et nécessiter une gestion directe par le biais des applications installées ou votre dispositif. Nous n'utilisons pas ces technologies pour stocker des informations en vue de vous envoyer des messages publicitaires ciblés sur ou en dehors de nos sites web.

Collecte mobile de données : L'application mobile MyELS et les versions mobiles de nos sites web peuvent utiliser des technologies comme les cookies, les témoins Flash, les balises web, les balises analytiques, les fichiers journaux et les technologies de géolocalisation pour améliorer votre expérience. Nous pouvons vous demander de fournir, ou activer votre dispositif mobile pour fournir, des informations de localisation précises. Par exemple, si vous utilisez la fonction Destination Planner de l'application MyELS pour communiquer un endroit à votre famille et à des amis, il vous sera demandé d'autoriser MyELS à utiliser votre localisation du moment. Vous n'êtes pas obligé d'autoriser MyELS à utiliser votre localisation du moment et pouvez saisir vous-même les données de l'endroit manuellement. Vous pouvez également refuser que nous utilisions certaines données de localisation en modifiant les paramètres de votre dispositif ou navigateur, par exemple, en désactivant « Location Services » pour l'application MyELS dans les paramètres iOS.

Utilisation des cookies et technologies semblables par des prestataires de services tiers autorisés

Nous pouvons être amenés à travailler avec des entreprises tierces, communément appelées prestataires de services, qui sont autorisées à placer des cookies et technologies semblables sur nos sites web avec notre permission. Ces prestataires de services nous aident à vous offrir une expérience en ligne plus sûre, plus rapide et plus efficace.

Ces prestataires de services peuvent utiliser des cookies et technologies semblables pour nous aider à délivrer nos propres contenus et messages publicitaires, et compiler des mesures et analyses anonymes sur le site. Nous n'autorisons aucun de ces prestataires de services à collecter vos informations à caractère personnel sur nos sites web pour leur propre usage. Les cookies et technologies semblables de tiers sont couverts par les politiques de confidentialité des tiers.

Option « Do Not Track » (DNT)

Actuellement, ELS ne répond pas aux signaux Do Not Track dans les navigateurs. Bien que nous collections des renseignements personnels auprès de vous, tel que mentionné précédemment dans cette politique de confidentialité, nous ne recueillons aucune information de votre part pour suivre vos activités en ligne sur des sites web tiers ou des services en ligne (également appelé publicité comportementale ou publicité ciblée par centres d'intérêt).

Les tiers qui ont du contenu intégré sur les sites web de ELS (tel que des boutons, widgets et autres fonctions ou contenus intégrés) peuvent placer des cookies sur le navigateur d'un utilisateur et/ou obtenir des informations sur le fait qu'il a visité nos sites web à partir d'une certaine adresse IP. Nous n'autorisons aucun tiers à collecter des informations à caractère personnel sur les sites web de ELS, sauf si vous les fournissez directement.

Quel usage faisons-nous de ces informations ?

   a) Renseignements personnels

Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous pouvons utiliser ces informations de plusieurs manières, notamment :

• Pour préparer les commandes ou répondre à vos demandes.
• Pour administrer un concours publicitaire ou compétition.
• Pour améliorer votre expérience en ligne. Par exemple, nous pouvons les utiliser pour vous reconnaître et vous souhaiter la bienvenue sur nos sites web.
• Dans un but marketing et promotionnel. Par exemple, nous contactons nos clients par e-mail pour leur parler de produits ou d’événements qui sont selon nous susceptibles de les intéresser. Nous pouvons également vous envoyer des offres de promotions ou de services gratuits.
• Nous pouvons vous envoyer des offres par e-mail, mais seulement si vous avez accepté de recevoir ce genre de courriers. À chaque fois que nous le ferons, nous vous donnerons la possibilité de supprimer cette option d’envoi.

ELS respecte votre vie privée. Nous ne vous appellerons pas à moins que vous nous ayez indiqué préférer le contact téléphonique. De plus, votre numéro de téléphone ne sera vendu à personne ni donné à aucun tiers non affilié.

   b) Données de carte bancaire

Les numéros de carte bancaire ne sont pas stockés dans nos bases de données. Nous utilisons le cryptage pour transmettre vos données à notre service de paiement afin de vérifier la carte bancaire et donner l'autorisation pour le total de la commande. Si l'autorisation, la vérification de l'adresse et l'évaluation du risque sont clarifiées, alors la commande est acceptée et un identifiant unique lui est attribué pour avaliser la facturation. Cet identifiant ne contient aucune indication liée au numéro de la carte bancaire.

   c) Renseignements non personnels

Nous utilisons les renseignements non personnels que nous collectons pour analyser la manière dont nos sites web sont utilisés et pour en améliorer le contenu.

À qui communiquons-nous les informations vous concernant ?

   a) Tiers affiliés

À l'exception de ce qui est expressément énoncé dans cette politique, nous ne communiquons pas vos informations à caractère personnel à des tiers non affiliés sans votre permission. Nous pouvons divulguer des renseignements globaux, dont des données démographiques, et nos analyses statistiques à des tiers, notamment aux publicitaires ou autres partenaires commerciaux. Ces renseignements globaux ne comprennent pas vos informations à caractère personnel. Nous pouvons, cependant, partager vos informations à caractère personnel avec certaines entités qui nous contrôlent, que nous contrôlons ou sont sous notre contrôle commun (nos « Affiliés ») et les sites web exploités par nos Affiliés, de façon à ce qu'ils puissent, et nous-mêmes, vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous demandons à nos Affiliés d'accepter de traiter ces informations selon nos instructions et conformément à cette politique et à toute autre mesure de sécurité et de confidentialité appropriée.

   b) Prestataires de services et tiers

Nous pouvons nous associer à une agence de marketing ou un autre site web pour lancer un concours publicitaire ou autre événement. Dans ce cas, chacun des tiers participants peut collecter ou recevoir des renseignements personnels de votre part si vous leur transmettez ceux-ci directement. Par conséquent, vous devez consulter leurs propres politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos informations et les choix dont vous disposez.

ELS peut également communiquer vos informations à caractère personnel à des entreprises extérieures qui fournissent des services à ELS. Par exemple, nous pouvons demander à une entreprise extérieure de s'occuper de la gestion d'une base de données contenant certaines informations sur nos clients ou de la création et de la distribution d'une offre par e-mail. Lorsque nous travaillons avec un tiers extérieur, nous exigeons de sa part qu'il accepte de traiter vos informations à caractère personnel selon nos instructions et conformément à cette politique. Nous prendrons les mesures appropriées afin de veiller à ce que vos informations soient utilisées uniquement en vue de la fourniture des services dont nous avons besoin, et pas à d'autres fins.

   c) Autres obligations de divulgation

En outre, ELS peut communiquer vos informations à caractère personnel quand cela est nécessaire pour se conformer à la loi ou pour protéger nos intérêts ou biens. Ceci peut impliquer la communication de celles-ci en réponse à des citations à comparaître, ordonnances du tribunal, ou procédures juridiques, ou afin d'enquêter ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, en cas de fraude présumée, de violation des Conditions d'utilisation ou au titre d'autres exigences prévues par la loi.

Les informations me concernant sont-elles sécurisées ?

ELS s’engage à faire de son mieux pour conserver en sécurité les informations collectées sur ses sites web. Dans le but d’empêcher les accès non autorisés, de maintenir l’exactitude des données et de s’assurer du bon usage de ces informations, nous avons mis en place les procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations collectées.

Il subsiste toujours un risque dans la transmission électronique d'informations. Nous appliquons des mesures de sécurité satisfaisant aux normes de l'industrie, que nous jugeons appropriées. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos bases de données, ni garantir que les informations que vous nous fournissez ne seront pas interceptées pendant leur transmission par Internet.

Accès et corrections

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à rita.pauls@berlitz.de pour les questions suivantes : 1) consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, le cas échéant, 2) modifier ou corriger des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, 3) nous demander de supprimer des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, 4) nous faire part de toute inquiétude que vous avez concernant notre usage de vos informations personnelles. Il est techniquement impossible de modifier ou supprimer de nos systèmes tout élément d'information que nous détenons à votre sujet, et les données peuvent rester sous une forme globale ou non effaçable. Nous pouvons conserver les données un certain temps dans nos systèmes temporaires ou de sauvegarde. Nous pouvons également conserver plus longtemps certaines informations, en fonction des exigences juridiques, contractuelles ou de vérification.

Comment protégeons-nous la vie privée des enfants ?

C’est actuellement notre politique de ne pas sciemment collecter des renseignements personnels concernant toute personne âgée de moins de 13 ans. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des renseignements personnels sans son consentement, il doit nous contacter par e-mail à rita.pauls@berlitz.de. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous mettrons tout en œuvre pour supprimer ces informations de nos fichiers dans les meilleurs délais.

Si vous avez moins de 18 ans et vivez en Californie, vous avez le droit de demander le retrait du contenu que vous avez publié sur nos sites web. Dès réception d'une demande de retrait dûment remplie, nous déploierons des efforts raisonnables sur le plan commercial pour retirer le contenu que vous avez publié sur nos sites web. Une telle requête ne garantit pas l'élimination complète du contenu publié. Par exemple, le contenu publié peut continuer à apparaître sur les sites web de ELS dans le cas où il serait publié à nouveau par d'autres personnes, s'il avait été publié indépendamment par un tiers ou par vous-même de manière anonyme, ou si vous avez été dédommagé pour avoir fourni le contenu. De plus, même si ELS supprime de ses sites web le contenu que vous avez publié, celui-ci peut rester stocké sur nos serveurs (bien qu'il ne sera pas visible aux autres utilisateurs de nos sites web). Vous devez remplir le formulaire de demande de retrait de façon précise et complète pour que la demande puisse être traitée.

Comment fournir une demande de retrait pour un mineur résidant en Californie

Si vous êtes un utilisateur de moins de 18 ans et résidant en Californie, et que vous souhaitez le retrait de tout contenu que vous avez publié sur les sites web de ELS, alors veuillez envoyer à l'agent ELS dont les coordonnées sont indiquées ci-après un avis comportant :

(1.) La confirmation que vous résidez actuellement dans l'État de Californie ;

(2.) La confirmation que vous avez moins de 18 ans en précisant votre date de naissance ;

(3.) La description exacte du contenu que vous cherchez à supprimer (veuillez fournir une URL si possible) ;

(4.) Votre nom complet ; et

(5.) Votre adresse électronique.

Voici les coordonnées de l'agent ELS en charge des demandes de retrait pour un mineur résidant en Californie :

Prestataire de services : ELS Educational Services, Inc.
Nom de la personne en charge : Rita Pauls
E-mail : 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Fax : (609) 524-9870
E-mail: rita.pauls@berlitz.de (veuillez mentionner « California Minor Removal Request » dans la ligne objet)

Modifications

En raison de l’évolution constante d’Internet, ELS se réserve le doit de changer sa politique de confidentialité à tout moment. La date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité est le 5 septembre 2016.

Collecte d'informations en provenance de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse

Dans le cas des informations personnelles que nous recevons en provenance de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse, ELS s'engage, en tant que filiale de Berlitz Languages, Inc. (« Berlitz »), à traiter vos renseignements personnels conformément à cette politique de confidentialité et à adhérer aux principes de l'accord « bouclier de protection des données » européen-américain (« EU-U.S. Privacy Shield ») publiés par le ministère du commerce des États-Unis (ou le bouclier de protection des données Suisse-U.S, le cas échéant). En cas de conflit entre la présente politique de confidentialité et les principes du « bouclier de protection des données », ce sont ces derniers qui prévaudront. Pour en savoir plus sur les accords des « boucliers de protection des données UE-U.S. et Suisse » et consulter la certification de Berlitz, rendez-vous sur https://www.privacyshield.gov/list.

La responsabilité de ELS concernant les informations personnelles reçues dans le cadre du « bouclier de protection des données », et les transferts ultérieurs de ces informations à des tiers sont décrits dans les principes du « bouclier de protection des données ». En vertu de l'accord relatif au « bouclier de protection des données », ELS sera notamment tenu pour responsable si le traitement des informations personnelles effectué par les tiers à son service n'est pas conforme aux principes énoncés par ledit accord de protection, sauf si ELS parvient à prouver que le fait dommageable ne lui est pas imputable.

Si vous êtes un employé passé ou actuel de ELS résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou en Suisse, ELS peut collecter certains de vos renseignements personnels dans le cadre de votre emploi auprès de ELS, d'une filiale, d'un franchisé ou d'un agent de ELS, comme vos coordonnées, votre historique professionnel et scolaire, vos informations financières, votre âge, votre sexe, votre nationalité, votre date et lieu de naissance, votre état civil, vos compétences linguistiques, vos cartes d'identification d'employé ou pièces d'identité délivrées par une entité gouvernementale, votre revenu, vos dates d'emploi et vos renseignements fiscaux (« Données de Ressources Humaines »). Les Données de Ressources Humaines sont transférées et traitées à des fins d'administration et de communication, et dans le cadre des obligations prévues par la loi du travail.

Comme expliqué plus amplement dans la section ci-dessous intitulée « Comment nous contacter ? », nous vous encourageons à nous contacter pour toute réclamation concernant le « bouclier de protection des données » (ou la protection de votre confidentialité en général).

Comment nous contacter ?

Pour toute question ou tout commentaire au sujet de cette politique de confidentialité, veuillez utiliser le formulaire de contact. Les réclamations seront traitées en interne, suivant les procédures de recours de ELS. Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, ou en Suisse et que les efforts pour régler le problème en interne sont insatisfaisants, la réclamation sera soumise à l'Association américaine d'arbitrage (http://www.adr.org), qui a été choisie comme mécanisme de recours indépendant pour résoudre les litiges et les plaintes en rapport au traitement des données provenant de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de Suisse, dans le cadre de cette politique. ELS est soumise aux pouvoirs d'investigation et d'exécution de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (« U.S. Federal Trade Commission »).

Dans le cas des employés passés ou actuels de ELS résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou en Suisse, ELS a également choisi de coopérer et de se conformer aux avis émis par le Contrôleur européen de la protection des données (CEPD) en matière de réclamations non résolues (comme décrit plus en détail dans les principes du « bouclier de protection des données ».) Veuillez nous contacter pour être redirigé vers le point de contact CEPD approprié. Comme décrit plus en détail dans les principes du « bouclier de protection des données », vous disposerez également d'une option d'arbitrage exécutoire afin de régler toutes réclamations n'ayant pas pu être résolues par la mise en œuvre des autres recours disponibles.

Résidents Californiens

Les résidents de l'État de Californie ont le droit de demander une liste de tous les tiers auxquels ont avons divulgué certaines informations au cours de l'année précédente à des fins de marketing direct par ces tiers.

Cependant, il est de notre politique de ne jamais divulguer des renseignements personnels, ni de vendre ces informations à des tiers à des fins de marketing direct.

Votre consentement

En utilisant nos sites web, vous acceptez que nous utilisions les informations que nous collectons conformément à cette politique de confidentialité. Ceci inclut la diffusion de ces informations au sein de ELS ou à des tiers comme décrit ci-dessus.